APA Style

Winarsih, A, S., Ratminto, . (2013, 2016). Manajemen Pelayanan : Pengembangan model konseptual, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal (Cet.10). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

MLA Style

Winarsih, Atik, Septi., Ratminto, . "Manajemen Pelayanan : Pengembangan model konseptual, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal". Cet.10 Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2013, 2016. Text.