Text

KINERJA KARYAWAN DALAM MELAYANI NASABAH PADA PT PEGADAIAN SYARIAH UNIT PANDAU PERMAI CABANG SOEBRANTAS PEKANBARU

---

ABSTRAKrnrnKINERJA KARYAWAN DALAM MELAYANI NASABAH PADA PT PEGADAIAN SYARIAH UNIT PANDAU PERMAI CABANG SOEBRANTAS PEKANBARUrnrnAHMADIrn102310096rnrnMelihat semakin berkembangnya pola bisnis berbasis Syariah dan semakin banyaknya persaingan sehingga perusahaan berlomba-lomba untuk menarik minat nasabah dan mempromosikan produknya agar mau memilih menggadai pada PT Pegadaian Syariah Unit Pandau Permai Cabang Soebrantas Pekanbaru dan selalu berusaha menjaga tetap eksis dalam pola bisnis berbasis syariah. Selama penulis melakukan Praktek Kerja Lapangan di Unit Pegadaian Syari’ah Pandau Permai Cabang Soebrantas pada bulan September 2013-November 2013, Penulis melihat beberapa kejanggalan kinerja karyawan Unit Pegadaian Syariah Pandau Permai Cabang Soebrantas dalam melayani nasabahnya, yaitu yang pertama dalam pelayanan menyambut nasabah ketika nasabah masuk ke dalam kantor mereka lebih senang menggunakan kata Halo" atau kata "Hai Ibuk Apa Kabar" dari pada mengucapkan "Salam" kepada nasabah, dan yang kedua adanya kesenjangan nasabah dalam menerima Surat Bukti Rahn (SBR) ketika menggadaikan barangnya setelah waktu jatuh tempo pembayaran barang yang digadaikannya, karena mereka masih bertanya-tanya karena merasa tidak mengerti dalam hal memperpanjang gadai tersebut,maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimanakah kinerja karyawan dalam melayani nasabah di PT Pegadaian Syariah Pandau Permai Cabang Soebrantas dan tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Kinerja Karyawan dalam melayani nasabah di PT Pegadaian Syari’ah Unit Pandau Permai Cabang Soebrantas. Lokasi penelitian pada PT Pegadaian Syariah Unit Pandau Permai Cabang Soebrantas Pekanbaru dan populasinya sebanyak 9.063 nasabah dengan sampel 50 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin dan dengan metode purposive sampling. Teknik pengumpulan data melalui angket secara langsung kepada nasabah dengan menggunakan skala likert diberi skor. Setelah dilaksanakan penelitian, data diolah dengan analisis data yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif, maka diperoleh hasil penelitian "Sangat Baik" dengan persentase 81% yang berada pada pengukuran 81%-100%.rnrnKata Kunci: Kinerja Karyawan, Melayani Nasabah"

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

658.306 Ahm k

Publisher

Pekanbaru : ., 2015

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

658.306

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

FAI
Evaluasi Kinerja
Skripsi FAI

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment