Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. ASURANSI TAKAFUL KELUARGA RO RIAU AGENCY PEKANBARU

---

ABSTRAKrnrnPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. ASURANSI TAKAFUL KELUARGA RO RIAU AGENCY PEKANBARUrnrnrnRATI PUSPITArn132310128rnrnLatar belakang penelitian ini adalah bahwa PT. Asuransi Takaful Keluarga RO Riau Agency Pekanbaru mengalami penurunan jumlah nasabah dari tahun 2014 – 2016, sudah memberikan berbagai pelayanan kepada calon/peserta asuransi. Hal ini diduga terjadi karena belum optimalnya pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimanakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Asuransi Takaful Keluarga RO Riau Agency Pekanbaru. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Asuransi Takaful Keluarga RO Riau Agency Pekanbaru. Kerangka teori yang digunakan adalah asuransi, pelayanan, dan kepuasan nasabah. Jenis penelitiannya adalah desain penelitian kausalitas. Subjek penelitian ini adalah seluruh nasabah pada PT. Asuransi Takaful Keluarga RO Riau Agency Pekanbaru dan objeknya adalah kepuasan nasabah pada PT. Asuransi Takaful Keluarga RO Riau Agency Pekanbaru. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengambilan sampel digunakan dengan cara sampel acak sederhana, sedangkan teknik pengumpulan data adalah angket dan dokumentasi. Untuk menganalisis data digunakan metode deskriptif kuantitatif. Dalam menganalisis data kuantitatif digunakan analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian ini diketahui bahwa kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah memiliki hubungan yang cukup kuat, dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,460. Hasil uji parsial terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah, dengan tingkat signifikan sebesar 4,754. Kemudian terdapat kontribusi yang kecil antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah, diketahui dengan nilai koefisien determinasi sebesar 0,212. Secara umum dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan telah memberi pengaruh terhadap kepuasan nasabah pada PT. Asuransi Takaful Keluarga RO Riau Agency Pekanbaru.rnrnKata kunci: Pelayanan, Nasabah, Asuransi, Syariah, Takaful.rn

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

658.31 Pus p

Publisher

Pekanbaru : ., 2017

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

658.31

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

FAI
Pelayanan
Skripsi FAI

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment