Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN TAMU PADA HOTEL D’LIRA SYARIAH PEKANBARU

---

ABSTRAKrnrnPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN TAMU PADA HOTEL D’LIRA SYARIAH PEKANBARUrnrnAFRINALDIrn092310126rnrnrnRumusan masalah pada penelitian ini yaitu bagaimanakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan tamu pada hotel D’ Lira Syariah Pekanbaru. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan tamu pada hotel D’ Lira Syariah Pekanbaru dan seberapa besar pengaruhnya. Penelitian ini merupakan penelitian korelasi. Data penelitian merupakan data kuantitatif yang diperoleh dari instrumen penelitian berupa angket, penyebaran angket dilaksanakan pada tanggal 29 Agustus 2014 sampai dengan 19 September 2014. Populasi pada penelitian ini yaitu 805 orang dan sampel pada penelitian ini sebanyak 89 orang. Teknik analisis data terdiri dari: analisis deskriptif dan analisis inferensial. Berdasarkan analisis data ditarik kesimpulan, yaitu: (1) koefisien korelasi antara variabel kualitas pelayanan dengan variabel kepuasan tamu sebesar 0,335 dan tergolong dalam tingkat hubungan yang rendah. Kemudian, besarnya kontribusi/sumbangan variabel kualitas pelayanan terhadap variabel kepuasan tamu yang dinyatakan dengan koefisien determinasi sebesar 11,22%. Sedangkan sisanya sebesar 88,78% dipengaruhi oleh faktor lain di luar variabel yang diteliti oleh penulis. (2) Dari interpretasi hasil pengujian hipotesis, diperoleh thitung sebesar 3,317 dan ttabel dengan α = 5% = 0,05 dan dk = n-2 =87 maka ttabel = 1,991 karena thitung lebih besar dari ttabel maka dapat diambil kesimpulan bahwa terdapat hubungan atau pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan tamu pada hotel D’Lira Syariah Pekanbaru.rnrnrnKata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Tamu.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

685.306 Afr p

Publisher

Pekanbaru : ., 2015

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

685.306

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

FAI
Evaluasi Kinerja
Skripsi FAI

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment