APA Style

Usman, R. (2011). Penyelesaian Pengaduan Nasabah dan Mediasi Perbankan (Cet. 1). Bandung: Mandar Maju.

MLA Style

Usman, Rachmadi. "Penyelesaian Pengaduan Nasabah dan Mediasi Perbankan". Cet. 1 Bandung: Mandar Maju, 2011. Text.