APA Style

Blanchard, K., McBride, M. (2005). The One Minute Apology : Cara Ampuh Membuat Segalanya Menjadi Lebih Baik . Jakarta: Elex Media Komputindo.

MLA Style

Blanchard, Ken., McBride, Margret. "The One Minute Apology : Cara Ampuh Membuat Segalanya Menjadi Lebih Baik". Jakarta: Elex Media Komputindo, 2005. Text.